Tra le caratteristiche principali del software per la gestione call center c’è la gestione automatica dei richiami.

Il crm call center infatti permette di pianificare automaticamente i richiami da fare. Si possono controllare i richiami programmati, visualizzarli suddividendoli per operatore, per attività, per data/ora.

Si può modificare un richiamo o un gruppo di richiami, variandone l'orario, la data, la visibilità (al solo operatore che lo ha generato oppure a tutti gli operatori che lavorano nella stessa campagna, oppure ad un altro specifico operatore).